杉杏SPA護膚

退貨退款政策

 

訂貨須知

  • 因氣候與環境變化,每批顏色、沉澱物均有差異性實屬正常現象。
  • 因商品屬於個人美妝護理用品,考量衛生問題,若拆開即視同購買,便不受理退貨,敬請見諒。(產品紙盒外包裝塑膠貼紙已撕開,即算開封狀態)
  • 為了保障雙方權益,收到商品請立即檢查是否有破損、液體外漏狀況,拆封時請務必全程錄影、拍照,並於收貨當天起(含)7天內,聯絡官方Line客服協助處理後續,逾時恕不予受理。
  • 影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「商品本體」等,若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等,以包裹外箱未開封至拆封全過程為依據,若有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
  • 下單前請務必確認清楚登入的帳戶跟下單的帳戶是否為同一個,且請務必填寫可收件之email才能發送電子發票。

七天內鑑賞期申請退貨

          根據消費者保護法第19條規定,商品到貨後起算7天鑑賞期(含國定例假日)的權益:

  1. 請確認商品為全新未拆封、未使用且包裝完整裝態(含盒装塑膠貼紙未拆),包含贈品、配件、內外包裝一起寄回,需在商品到貨後起算7天之內要求退貨及退款,逾時不受理。
  2.  鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天,宅配收貨為簽收的隔日算第1天,請務必留意。
  3. 鑑賞期非商品試用期,超過鑑賞期者將不受理退換貨服務,為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退換貨。
  4. 請私訊官方Line聯繫客服提供「姓名/電話/訂單編號」,客服將線上處理退貨及退費事宜,請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回,未通知自行寄回的商品將無法進行任何退換貨的服務。
  5. 商品退貨標準:內容物變質腐敗、商品瓶器外觀破損或品項寄送錯誤,除產品本身瑕疵外,超過七天鑑賞期的退換貨需買家自行負擔運費,拆封時請錄影留證。

退款方式及退款時間

  • 貨到付款

退貨作業時間:倉儲收到退貨包裏後,確認商品無誤,約7-14個工作天完成退款作業。

退款方式:請提供銀行帳戶資料,客服將會於7個工作日內,依消費者提供的帳戶資料,扣除跨行轉帳手續費後完成餘額轉帳。

  • 線上信用卡付款

退貨作業時間:倉儲收到退貨包裏後,確認商品無誤,約7-14個工作天完成退款作業。

退款方式:退刷至原信用卡帳戶中,約需7-14天,詳細退刷後之作業時間,可洽詢信用卡發卡行。

超商逾期未取

  • 送貨方式選擇『貨到付款』超商取件,若未在到貨7天內領取,商品將退回,屬於超商逾期未取。會員帳號若發生超商逾期未取狀況,無故或惡意2次(含)以上,我們暫停你的帳號並拒絕你使用超商貨到付款的服務,同時列為交易黑名單。
  • 選擇超商取貨,『已完成付款』者。我們將在收到退貨商品後的2-5個工作天內主動聯絡買家,買家可選擇退款或重新寄出商品。

退款:我們將扣除運費 NT$80,並進行線上退款作業。

重新寄出:由買家承擔補寄之運費。

選擇『超商貨到付款』,尚未完成付款。我們將在收到退貨商品後的2-5個工作天內取消訂單。

海外退件

因海外地區包裹運送費時、且跨國退款物流和作業手續較繁瑣,故無法提供海外地區包裹退換貨服務,麻煩在下單的同時,務必考慮清楚、確認購買的商品及數量,還請見諒。

無法辦理退貨的狀況

  • 過敏因素恕無法退貨之狀況:
  1. 產品使用超過五分之一的使用量
  • 正常因素恕無法退貨之狀況:
  1. 提出退換貨已超過收鑑賞期7日(含例假日)以上。
  2. 己被拆封或使用之商品
  3. 因消費者人為損壞,恕無法接受退貨
  4. 商品配件不齊(試用品、附加贈品及小卡等.
  5. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

過敏因素申請退貨

因每個人的肌膚狀況不同,過敏原因也不同,每支產品並非適用於所有膚質。若使用本產品有肌膚過敏狀況,請立即停用並尋求醫師。

  1. 依收到此商品隔日30天內提出申請才符合資格。
  2. 請確認商品容量需僅使用『五分之一用量』內,並至皮膚科醫生診斷證明開立『醫生證明』,私訊官方Line客服:@firicot提供姓名/電話/訂單編號/過敏照片等相關證明。
  3. 退貨商品須退回完整商品包含原廠盒裝、配件。(如有不齊退費將扣除部分費用)
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